Customer Support Specialist

Description

Berufsbezeichnung: Spezialist für Kundensupport

Unternehmen: Freicon, Teil der Valsoft Corporation

Standort: Deutschland (abgelegen)

Typ: Vollzeit

Freicon ist auf der Suche nach einem qualifizierten Customer Support Specialist für unseren Vollzeit-Kundenservice (m/w/d).

Über das Unternehmen:

Die Freicon Software GmbH, Teil der Valsoft Corporation, bietet Dealer-Management-Systeme an, die auf die effektive Abwicklung aller betrieblichen Prozesse im Pkw-, Nutzfahrzeug- und Caravan-Geschäft zugeschnitten sind. Dazu gehören der Kundenservice, die Lagerabwicklung und der Automobilverkauf über ein einfaches Online-Kommunikationstool.

Die Rolle:

Deine Aufgabe ist die Bearbeitung der Kundenhotline für unser Softwareprodukt FILAKS. PLUS. Unsere Hotline-Agenten spielen eine entscheidende Rolle im Kundenservice, da sie direkten Kontakt zu den Kunden haben und helfen, Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten.

Hauptaufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen zum Betrieb von FILAKS. PLUS
• Fehleranalyse und -behebung
• Zusammenarbeit mit den anderen Teams Entwicklung, Beratung, Produktmanagement und Vertrieb
• Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen im ERP-System
• Erstellung von Handlungs- und Verfahrensanweisungen
• Zusammenarbeit mit Key Accounts und institutionellen Kunden
• Überwachung der internen Hotline-Prozesse und Steigerung der Support-Effizienz
• Aktive Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung von FILAKS. PLUS

Über Sie:

• Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder in der IT – oder in vergleichbaren Tätigkeiten, vorzugsweise im administrativen oder IT-Bereich eines Autohauses
• Fähigkeit, sich mit einem komplexen Softwareprodukt vertraut zu machen
• Wünschenswert: Datenbankerfahrung (MS-SQL)
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen und Lösungen zu entwickeln
• Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Empathisch, geduldig und belastbar
• Effiziente und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Teamfähigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gesetzlich berechtigt, in Deutschland zu arbeiten

Weitere Informationen zu Freicon finden Sie auf unserer Website unter www.filaksplus.com/en/

Wir danken allen Bewerberinnen und Bewerbern für ihr Interesse; Es werden jedoch nur die Kandidaten kontaktiert, die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählt wurden.

#ValsoftG1

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Job Title: Customer Support Specialist

Company: Freicon, part of Valsoft Corporation

Location: Germany (Remote)

Type: Full-time

Freicon are looking for a qualified Customer Support Specialist for our full-time customer service (m/f/d).

About Company:

Freicon Software GmbH,  part of Valsoft Corporation provides dealer management systems addressing the need to effectively handle all operational processes in the car, commercial vehicle and caravan business. This includes customer service, warehouse processing and automotive sales using a simple online communication tool.

The Role:

Your task is to work on the customer hotline for our software product FILAKS. PLUS. Our hotline agents play a crucial role in customer service, as they have direct contact with customers and help solve problems or answer questions.

Key Responsibilities:

• Answering customer inquiries about the operation of FILAKS. PLUS
• Error analysis and correction
• Collaboratio n with the other teams Development, Consulting, Product Management and Sales
• Documentation and proces sing of inquiries in the ERP system
• Preparation of action and process instructions
• Cooperation with key accounts and institutional clients
• Monitoring of internal hotline processes and increasing support efficiency
• Active participation in the continuous improvement of FILAKS. PLUS

About You:

Training in the commercial sector and/or in IT – or in comparable activities, preferably in the administrative or IT area of a car dealership

• Ability to familiarize yourself with a complex software product
• Desirable: Database experience (MS-SQL)
• Ability to identify complex problems and develop solutions
• Excellent oral communication skills
• Empathetic, patient and resilient
• Efficient and independent way of working
• Good ability to work in a team
• Fluent in German and English
• Legally authorized to work in Germany

For more information about Freicon, please visit our website at www.filaksplus.com/en/

We thank all applicants for their interest; however, only those candidates selected for an interview will be contacted.

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